POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução — RiosWear

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às solicitações realizadas pelos clientes da RiosWear, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

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1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

– Estar em perfeitas condições de uso
– Não apresentar sinais de utilização
– Estar com etiquetas e acessórios originais
– Estar acondicionado, preferencialmente, em sua embalagem original

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos.

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2. Política de Trocas e Tamanhos

A RiosWear disponibiliza um Guia de Medidas detalhado na página de cada produto, com as dimensões exatas de cada tamanho disponível. Recomendamos que o cliente consulte o guia antes de finalizar a compra para garantir a escolha correta.

Caso o cliente receba o produto e não esteja satisfeito com o tamanho, poderá exercer o direito de arrependimento conforme descrito no item 1, desde que respeitadas as condições e o prazo de 7 dias corridos.

Após a devolução aprovada, o cliente poderá realizar uma nova compra no tamanho desejado.

A RiosWear não realiza trocas diretas por cor ou preferência pessoal, incluindo variações de tonalidade decorrentes de iluminação ou configuração de tela.

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3. Produto com Defeito ou Vício

Nos casos de produtos que apresentem defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento.

O produto será submetido à análise técnica para verificação do defeito alegado. Confirmado o vício, o cliente poderá optar por:

– Substituição do produto por outro idêntico (conforme disponibilidade em estoque)
– Restituição integral dos valores pagos
– Crédito para utilização no site

A RiosWear arcará com os custos de envio nesses casos.

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4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar devolução ou análise de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais:

E-mail:suporte@rioswear.com.br

WhatsApp: 16- 99170-8322

Deverão ser informados:

– Nome completo
– Número do pedido
– Motivo da solicitação
– Registro fotográfico (em caso de defeito)

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5. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto, a RiosWear terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise das condições do item.

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6. Restituição de Valores

A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

– Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora
– Pix ou boleto bancário: transferência para conta de titularidade do cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução

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7. Disposições Gerais

A RiosWear reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.

Produtos adquiridos em condições promocionais poderão estar sujeitos a regras específicas, previamente informadas no momento da compra.

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RiosWear
CNPJ: 47.950.743/0001-96
Endereço: Rua Domingos Marino, 182 — São Carlos/SP